사회복지 현장에서 면담은 항상 똑같은 방식으로 이루어지지 않습니다.
클라이언트의 상황과 감정 상태에 따라
적절한 면담기술을 선택하고, 유연하게 응용해야
진짜 효과적인 소통이 가능합니다.
오늘은 대표적인 상황별로 어떤 면담기술을 어떻게 응용할 수 있는지 살펴볼게요.
1. 초기면담: 신뢰 형성이 가장 중요할 때
상황 특징:
- 클라이언트가 경계심이 많고, 긴장하거나 말을 아끼는 경우
주요 응용 기술:
- 경청 + 지지 중심
- 적극적인 경청 태도로 "당신의 이야기를 듣고 싶다"는 신호를 보냅니다.
- 초기에는 문제 해결보다 감정 수용에 집중하세요.
사용 예시:
"처음이라 많이 긴장되실 수 있어요. 편하게 말씀해주셔도 괜찮습니다."
팁:
- 처음부터 민감한 질문은 피하고, 자연스럽게 일상 이야기부터 시작하는 것도 좋아요.
2. 감정이 격해진 상황: 감정 수용과 안정이 우선
상황 특징:
- 분노, 슬픔, 불안 등 강한 감정이 폭발하는 경우
주요 응용 기술:
- 반영 + 감정명명(Labeling)
- 클라이언트의 감정을 구체적으로 짚어주어 감정의 폭발을 가라앉힙니다.
사용 예시:
"지금 많이 억울하고 답답한 마음이 드시는군요."
팁:
- 감정을 "조용히 듣고 받아주는 것"만으로도 심리적 안정이 크게 향상됩니다.
- 절대 감정을 부정하거나 "그 정도는 괜찮다"는 식으로 말하지 마세요.
3. 문제를 구체화해야 할 때: 방향을 잡아야 할 상황
상황 특징:
- 클라이언트가 문제를 막연하게만 표현하거나, 무엇을 원하는지 모를 때
주요 응용 기술:
- 명료화 + 요약
- 핵심을 정리하고, 문제를 구체적인 언어로 다시 구성해줍니다.
사용 예시:
"정리해보면, 학교생활의 스트레스가 가장 큰 문제로 느껴진다는 거군요. 맞나요?"
팁:
- 문제를 너무 복잡하게 만들지 말고,
- 한 번에 한 가지 핵심 주제에 집중해서 정리하는 것이 좋습니다.
4. 변화를 촉진해야 할 때: 행동 변화를 유도하는 상황
상황 특징:
- 클라이언트가 문제를 인식했지만, 변화에 대한 동기가 약할 때
주요 응용 기술:
- 강점 강조(Strengths Perspective) + 열린 질문
사용 예시:
"지금까지 힘든 상황에서도 여기까지 버텨오셨잖아요. 앞으로 한 걸음 더 나아가려면, 어떤 방법이 가장 가능성 있을까요?"
팁:
- 변화를 강요하는 대신,
- 스스로 '변화할 수 있다'는 자신감을 느끼도록 유도하는 게 핵심입니다.
https://ssygoodlock.tistory.com/66
사회복지에서 면담의 기술, 진심을 끌어내는 소통의 열쇠
면담의 목적, 왜 중요할까?면담은 클라이언트가자신의 문제를 인식하고,감정을 표현하며,변화를 위한 동기를 찾을 수 있도록돕는 과정입니다.좋은 면담은 단순한 정보 수집을 넘어서,클라이언
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좋은 면담은 '기술'보다 '유연성'이 답이다
면담기술을 배우는 것도 중요하지만,
정형화된 틀에 갇히지 않고
상황에 따라 기술을 조합하고 변형하는 능력이 진짜 중요합니다.
경청, 반영, 명료화, 질문, 지지...
이 기술들을 상황에 맞게 '조율'할 수 있어야
클라이언트와 진짜 깊은 소통이 가능해져요.
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