사회복지사의 면담기법 정리

 

클라이언트와 신뢰를 쌓는 대화의 기술

사회복지사는 다양한 대상자와 상담(면담)을 통해
문제를 파악하고 해결의 실마리를 함께 찾아갑니다.
이때 가장 중요한 것이 바로 **면담기법(interviewing techniques)**이죠.

면담은 단순한 ‘대화’가 아니라,
전문적인 의사소통 기술과 전략이 결합된 과정입니다.

 

면담의 목적은 무엇일까?

• 클라이언트의 문제와 감정을 정확히 이해
• 신뢰와 지지를 바탕으로 관계 형성
• 정보 수집 및 사례 개입 계획 수립
• 클라이언트의 자기이해와 자발성

그 외 유용한 면담 스킬

기술설명

재보장(Reassurance)	불안한 감정을 안정시켜주는 말, "괜찮아요, 지금 잘하고 계세요."
직면(Confrontation)	회피하거나 모순된 부분을 부드럽게 지적
공감(Empathy)	상대 감정을 깊이 이해하고 표현
구조화(Structuring)	면담의 흐름을 명확히 잡아주는 틀 설정

실제 면담 진행 흐름 예시

1. 라포 형성 – 아이스브레이킹, 따뜻한 말로 긴장 완화
2. 문제 탐색 – 개방형 질문 & 경청
3. 감정 다루기 – 반영 & 공감
4. 정보 수집 및 정리 – 요약 & 명료화
5. 계획 수립 또는 과제 제시
6. 마무리 – 다음 약속 잡기, 소감 나누기